本报记者 叶恒珊

早报讯 当你在levis、飞利浦、诺基亚等官方网上旗舰店上购物时,有没有想过,那些为你提供咨询服务和处理订单的人,其实并不是这些公司的员工。他们,其实是来自于多个“管家公司”的人。

网店运营经验的缺乏,正是传统品牌厂商的“痛点”。而这些“管家公司”就是所谓的电商服务商,随着传统品牌商不断“触电”,他们开始变得供不应求。

记者了解到,目前基于这一“痛点”成长起来的电商服务商们,正在形成一个体量庞大的新兴专业市场。他们中的佼佼者,2011年的销售额已经达到十亿量级。

调查显示,目前仅在天猫平台上为网店提供外包服务的电商服务商数量就已达上百家。其中的佼佼者如上海宝尊电商服务商在天猫上代运营的网店多达64家,去年的销售额约15亿元,超过电商新秀1号店同期销售额的一半,涉及了服饰、家电、化妆品、母婴、汽车等多个行业。

不过,电商服务商们每年百分之几百的业务扩张速度,仍不能满足巨大的市场需求。天猫调查显示,86.5%的天猫卖家有想法外包自己部分或全部业务,而且越是传统产业和品牌产业对于第三方服务商的需求越大。

然而服务商市场供不应求,大的电商服务商挑品牌接业务的现象较为普遍,市场定价权也偏向服务商一方。业内人士透露,目前电商服务商的盈利模式分佣金、服务费、流水倒扣等模式,佣金比例从10%至40%不等。这也就使得大批的成长中的中小品牌急于寻找服务商。

“现在,消费者巴不得是今天下单,明天就用上,依托于之前单纯的电商单个电子商务运营部门来实现一整套从导购、下单支付到物流的流程,不管人力物力上都是分配不过来的。”丽人丽妆总经理黄韬表示。丽人丽妆是一家化妆品类服务商。

事实上,目前社会化的企业物流、支付解决方案一直以来已经在电子商务中扮演比较成熟的服务商作用。市场的缺口其实已经逐渐从这两个方面淡出,而更加集中在营销服务端,比如企业大量客服人员的培训、拍照、设计等视觉营销和直通车、淘宝客等流量营销。据了解,在所有的需求中80%的要求集中在企业客服人员培训。